Mitt konto
What Are You Looking For?
MIN VARUKORG
Varukorgen

Frågor och svar

Vi har sammanställt en lista med svar på de vanligaste frågorna vi får av er. Om du inte hittar svar på din fråga nedan får du gärna kontakta oss på info@urbanista.com. Vi återkommer så snart vi kan.


Order och leverans

Betalning

Alla priser inkluderar 25 % moms. Inga extraavgifter tillkommer, förutom de som står nämnda i kassan när du bekräftar ditt köp. Du kan betala med kredit- eller kontokort. Beloppet dras från ditt konto direkt efter att ordern är lagd.

Hur lång är leveranstiden?

De flesta av våra produkter finns i lager och vi skickar dem nästa vardag. Leveranstiden varierar mellan 2-4 dagar inom Europa och 6-8 till länder utanför EU. Om produkten inte finns i lager meddelar vi dig det.

Kan jag ändra / ångra en beställning?

Om du kontaktar oss innan produkten skickats ut kan vi ändra eller upphäva en order.

Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse?

Kolla så att e-postadressen du använde när du placerade ordern stämmer. Det är den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse. Det kan även hända att e-postmeddelandet hamnat din skräppostmapp.

Var är min beställning?

Om din order är försenad kommer du att få besked från oss. Varan du beställt kan vara slut i lager eller leveransen kan vara försenad på grund av hög efterfrågan. Om du inte fått din vara inom sju arbetsdagar efter att du fått bekräftelse på att ordern skickats bör du kontakta oss på info@urbanista.com.

Skickar ni över hela världen?

Vi erbjuder frakt till nästan alla länder i världen. För frakt till vissa länder kan en tullavgift tillkomma. Kontakta oss för ytterligare information.


Returer

Jag har ändrat mig. Kan jag returnera min produkt?

Ja, vi har en 14-dagars returpolicy för produkterna i vår onlinebutik. Kunden har rätt att returnera produkten, oöppnad i sin originalförpackning, inom 14 dagar efter att beställningen tagits emot. Bifoga kvittot tillsammans med den oanvända produkten i sin originalförpackning. Skriv returadressen tydligt på paketet. I händelse av defekt hos produkten betalar Urbanista returportot.

OBS: Du som kund står för returportot. Om du vill spåra din returförsändelse hör du med ditt logistikföretag/postkontor.

Returnera produkterna till följande adress:

Urbanista

Mäster Samuelsgatan 10

111 44 Stockholm

Sverige




Produktinformation (betalning och säkerhet)

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Urbanista accepterar följande betalningsmetoder: Kontokort (MasterCard, Visa), Klarna eller PayPal.

Gick min betalning igenom?

Av säkerhetsskäl består vår betalningsprocess av flera steg.

Beloppet dras från ditt bankkonto efter att ordern lagts och betalningen godkänts.

Om betalningen inte tagits emot efter att ordern lagts har Urbanista rätt att upphäva köpet utan notifikation.

I vilken valuta görs betalningen?

Priserna på vår webbsida är i euro (EUR). Priserna är exklusive eventuella tullavgifter och skatter, vilka läggs till eller dras av i kassan när du betalar.

Urbanista är inte ansvariga för växelkurserna som används av din bank eller kreditkortsbolag när du handlar på vår webbsida. Om du har frågor angående detta kontaktar du din bank eller kreditkortsbolag.

Är min betalningsinformation säker?

Din transaktions- och betalningsinformation hanteras av Braintree och Klarna, vår säkra betalningsleverantör som upprätthåller strikta bankstandarder.

Din kontokortsinformation skickas direkt till banken och kan inte ses eller kommas åt av någon annan än din bank (inte ens Urbanista).


Produktinformation (övriga frågor och problem)

Jag har tappat bort en av mina bevingade GoFit ersättningsöronsnäckor för den gamla modellen av Boston/Rio-hörlurarna

Du kan köpa ett par GoFit ersättningsöronsnäckor i Urbanistas webbutik. Om du stöter på problem eller har andra frågor, kontakta vår support. Tänk på att den nya modellens bevingade GoFit ersättningshörlurar i silikon inte är kompatibla med de äldre versionerna av Boston och Rio-hörlurarna.

Jag har tappat bort en av mina GoFit ersättningsöronsnäckor med vingar till de nya modellerna av Boston/Rio-hörlurarna (köpta efter april 2016).

Du kan köpa ett par GoFit ersättningsöronsnäckor i Urbanistas webbutik. Om du stöter på problem eller har andra frågor, kontakta vår support. Tänk på att den äldre modellens bevingade GoFit ersättningshörlurar i silikon inte är kompatibla med de äldre versionerna av Boston och Rio-hörlurarna.

En hörlur fungerar inte längre, varför då?

Det verkar som att det är fel på dina hörlurar. Läs våra garantivillkor och se om ettårsgarantin gäller.

Vilka enheter är Urbanistas produkter kompatibla med?

Alla Urbanistas produkter är kompatibla med Android, iOS och Windows. De är designade för att kunna kopplas in i alla musikenheter som har Bluetooth eller ett 3,5 mm-hörlursjack. 

Varför trillar öronsnäckorna ut ur mina öron? 

Varje öra är unikt, likt ett fingeravtryck. För hörlurar med öronsnäckor (in-ear) är det av extra stor vikt att du hittar en storlek som passar just dig. Vi har gjort vårt yttersta för att designa one-size-fits-all-hörlurar för vår San Francisco och Oslo-serie. Om de inte passar för just dina öron rekommenderar vi att du provar våra andra modeller. Seattle, Rio, Boston, Berlin, Rome, eller Ibiza.

Med Rio, Boston, Berlin, Rome och Ibiza medföljer GoFit ersättningshörsnäckor i olika storlekar. Någon av dessa bör passa dina öron. Ett av dina öron kan vara mindre eller större än det andra. Om så är fallet kan du använda olika storlekar av ersättningshörsnäckorna i endera öra. Prova så många som möjligt för att hitta storleken som passar just dig.

Om det skulle vara så att ingen av våra hörsnäckor passar dina öron kan du vara säker på att Seattle, våra on-ear-hörlurar med memory foam-kuddar och justerbart huvudband, kommer att sitta som handsken.

Jag har en kupong/rabattkod

Ange din kod i kassan under betalningsalternativ och klicka 'Lägg till' så dras rabatten av totalsumman.