5. Paynova  (vilka vi använder för fakturaköp), godkänner inte din kredit.
När jag väljer att betala med kort, varför måste jag ange en särskild säkerhetskod efter att jag knappat in mina kort uppgifter ?/ Vad är 3D - secure?
Vi tillämpar en säkerhetslösning som kallas 3D-secure. 3D-secure är en standard utvecklad av Visa och Mastercard och går ut på att kortinnehavaren måste identifiera sig i samband med kortköp på Internet. För dig som kund innebär detta en trygghet och en höjd säkerhet gentemot kortbedrägeri. Rent praktiskt fungerar tjänsten så att du anger ditt kortnummer som vanligt. Via krypterad kommunikation kontrolleras det av kortföretaget via en speciell säkerhetsserver. För att kunna verifiera dina uppgifter behöver du därför identifera dig med ett lösenord så att banken kan se att det är du och ingen annan som gör transaktionen. Hur du identifierar dig beror på vilken bank du har, då bankernas lösningar ser olika ut. Är du osäker kan du kontakta din kortutställande bank.

ORDER
Hur lång är leveranstiden?

Finns varorna i lager så skickas de inom 3-5 dagar. 80 % av alla order som läggs hos Urbanista.se skickas inom 24 timmar, 10 % inom 48 timmnar. Resterande 10 % är de order som ej finns i lager och blir restnoterade. Många av dem dröjer inte mer än 10 dagar i leverans.

Kan jag ändra/avbeställa en order?
Dessvärre kan vi inte göra ändringar eller annullera ordar som är lagda. Anledningen är att de behandlas direkt när de läggs och går ut till plockning.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
Var alltid noga med att kontrollera så att din e-postadress är korrekt, detta är den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse. Det kan även vara att din e-postleverantör har ett SPAM-filter som blockerar vissa mail.

Som kund har du alltid 14 dagars returrätt och öppet köp hos Urbanista.se, vi följer distanshandelslagen. Bifoga alltid originalförpackningar och eventuella märkes-tags. När du ska skicka tillbaka varor till oss ska du använda samma kartong som du fått varorna i. Skriv returadressen tydligt på kartongen. Vid byten och reklamationer bjuder vi på returportot. OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. Så vill du kunna spåra din retur så rekomenderar vi dig att skicka den rekat, kolla med postensserviceställe där du bor hur du gör detta. 

Om du inte har kvar returettiketten med vår returadress så går det bra att skriva den på ett eget papper och sätta på returpaketet. Returadress: 
Urbanista AB
 Eriksbergs Gatan 31, 
114 30 Stockholm.  Var är min beställning?

Har du inte fått din beställning inom 3-5 dagar eller vid hög belastning 6 dagar, då har du förmodligen fått ett meddelande om eventuella förseningar. Det kan då vara så att din vara är restnoterad eller bara lite försenad p.g.a hög belastning. Om du inte mottagit din beställning inom 7 arbetsdagar efter att du fått leveransmeddelandet från oss så ber vi dig höra av dig till vår kundtjänst så att vi kan kolla på vad som skett.

Skickar ni till andra länder än Sverige?
För tillfället levererar vi enbart till Europa och USA vid köp från vår webbshop. Om du önskar beställa/handla våra produkter från något annat land, vänligen skicka din order via e-mail till info@urbanista.se 
Cyklar levereras endast inom Europa. Du kan nå oss på vår Kundtjänst om du har övriga frågor: 08-586 225 08

FÖRETAGET
Var finns och vilka är ni?
Urbanista verkar från huvudkontoret på Eriksbergs Gatan 31, 114 30 Stockholm. 

Vårt organisationsnummer är: 556797-3267.

Bolaget är grundat av Johan Wahllbäck, VD och Daniel Roos, CTO. 

Hur kan jag kontakta er?
Du når oss via e-mail info@urbanista.se eller per telefon 08-586 225 08, måndag till fredag klockan 07.30 och 16.30 CET.

Globalt huvudkontor
Urbanista AB, Eriksbergs Gatan 31, 114 30 Stockholm, Sweden.
E-mail: info@urbanista.com 

WEBBPLATSEN
Mina artiklar sparas inte i kundvagnen? 
I 99 fall av 100 beror det på att din dator är inställd på att inte acceptera s.k. cookies vilket den måste vara (ditt användarnamn och dina varor lagras i cookies).

BETALNINGAR

Vilka betalalternativ kan jag välja på?
Moms på 25 % ingår i alla priser. Inga avgifter tillkommer förutom de som står i varulistan när du genomfört ditt köp. Du har möjlighet att välja vilket betalsätt som passar dig bäst. Vi erbjuder 3 olika sätt att betala ditt köp:
• 1) Direktbetalning från ditt bankkonto.
• 2) Faktura. Fakturan skickas separat efter ni erhållit er beställning. Betalningsvillkor är 30 dagar om inget annat anges.
• 3) Visa/ Betalkort. Då dras pengarna från ditt kontot direkt efter att beställningen är lagd.

När får jag min återbetalning?
När man skickat en retur till oss så görs den ekonomiska korrigeringen utifrån vilket betalsätt man valt på sin order från början. Om du valt att betala med betalkort direkt på sidan vid beställningstillfället så kommer en återbetalning att ske till samma kort inom 10 bankdagar efter att vi mottagit och registrerat returen hos oss. Om du valt betalsätt faktura så kommer den/de returnerade varorna att nollas på fakturan så fort vi fått in din retur. (Vid retur på en order mot faktura betalar man alltså bara in för det man behåller samt för avgifterna på ordern). Om betalning skett via direktöverföring, så kommer återbetalning ske på ditt konto senast 10 dagar efter vi mottagit varan. 

Varför kan jag inte handla mot faktura?

Om inte ditt köp godkänns när du väljer att betala mot faktura kan det bero på ett par olika anledningar.

1. För att köpa mot faktura krävs det att du är 18 år.

2. Adressen du angivit är felaktig, vid betalning mot faktura godkännes endast folkbokförd adress.

3. Du har överskridit det maximala beloppet för faktura, vilket är 2500 SEK, dock kan detta variera och om du vill veta dina max-summa så kontakta Paynova på 08 – 517 100 00 

4. Du har angett ett felaktigt personnummer. (Tänk på att personnumret kontrolleras mot den adress du är folkbokförd på, dessa två måste alltså matchas för att fakturaköpet skall gå igenom)